Las empresas son responsables ante sus grupos de interés y deben ser conscientes en la elección de los tipos de metodología que les ayude en su gestión. Cada compra de un producto o servicio conlleva una promesa. Los compradores prometen que su dinero o crédito son buenos, y las empresas prometen un nivel de calidad que entregará lo que se anuncia. Sin embargo, la relación puede volverse más compleja rápidamente. >